Allgemeine Geschäftsbedingungen
(1) Allgemeines
Annegret Seitz, im folgenden Penilofee genannt, Ostlandstraße 3, 31199 Diekholzen wird grundsätzlich nur auf Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Ihre Kunden tätig, dies betrifft sowohl die kostenfreien als auch die kostenpflichtigen Angebote und Dienstleistungen von Penilofee. Insbesondere gilt hier die Tätigkeit der Dienstleistungen in den Bereichen spirituelle Lebensberatung (Kartenlegen) und Energiearbeit (z.B. Reik), sowie allen anderen angebotenen Dienstleistungen. Abweichenden Vorschriften des Vertragspartners wird hiermit ausdrücklich seitens Penilofee widersprochen. Alle Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung von Penilofee.
Die AGBs gelten ausschließlich, sie ersetzen alle anderen Bestimmungen und Bedingungen, die der Kunde festlegt oder auf die er verweist. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden sind nur dann verbindlich, wenn Penilofee ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Die AGB gelten auch dann, wenn Penilofee in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Bedingungen des Kunden den Auftrag vorbehaltlos ausführt. Abweichende Vereinbarungen gelten jeweils nur für einen bestimmten Vertrag zwischen dem Kunden und Penilofee über Leistungen. Penilofee ist jederzeit berechtigt, diese AGB einschließlich aller eventuellen Anlagen zu ändern oder zu ergänzen.
Als Kunden werden hier Personen bezeichnet, die Rat suchen. Diese AGB werden Geschäftsgrundlage und gelten als anerkannt, sobald ein Kunde einen verbindlichen Termin zur Dienstleistungserbringung von Penilofee vereinbart. Diese AGB gelten als akzeptiert, soweit diese vom Kunden nicht vor Dienstleistungserbringung ausdrücklich widersprochen wird.
(2) Haftung
Penilofee übernimmt keine Haftung für die Qualität oder Richtigkeit der übermittelten Auskünfte oder Dienste. Für den Inhalt der Auskünfte und Dienste haftet Penilofee in keiner Weise. Kunden, die Rat suchen, wissen, dass sie vollkommen frei darüber entscheiden, inwieweit Sie die erhaltenen Ratschläge oder Auskünfte befolgen bzw. handhaben. Penilofee hat auf diese Kundenentscheidungen keinerlei Einfluss und übernimmt dementsprechend auch keinerlei Haftung. Die Kompetenz von Penilofee in allen Bereichen der spirituellen Lebensberatung kann weder geprüft noch garantiert werden. Penilofee handelt aber nach besten Wissen und Gewissen. Sofern keine Vorsätzlichkeit nachgewiesen wird, ist jegliche Haftung ausgeschlossen. Weiterhin haftet Penilofee nicht für nicht zu Stande kommende Termine. Es besteht von Kunden kein Anspruch auf kostenlose bzw. kostenpflichtige Beratungstermine oder andere Dienstleistungen. Die Kunden stellen Penilofee von jeglichen Ansprüchen Dritter, gleich aus welchem Rechtsgrund, frei. Die Kunden haften für Verstöße gegen die AGB ebenso wie für die missbräuchliche oder unzulässige Nutzung oder Verwendung der angebotenen Dienste.
Jede angebotene esoterische Dienstleistung erhebt in keinster Weise Anspruch auf "medizinische" Wirksamkeit. Erfolg wird niemals von Penilofee garantiert. Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass ihm bekannt ist, dass Magie und Esoterik in ihrer Wirksamkeit rein fiktiv sind und letztendlich vom Glauben des Kunden abhängig sind. Aus diesem Grund befreit der Kunde Penilofee von allen Ansprüchen an Erfolg, Garantien oder Wirksamkeit, zumal diese Aussagen von Penilofee auch ausdrücklich nie gemacht werden. Projiziert oder visualisiert der Kunde diese Erwartungen an die Dienstleistungen an Penilofee, ist dieser selbst dafür verantwortlich.
(3) Angebote und Umfang von Leistungen
Das Angebot von Penilofee besteht aus kostenfreien Informationsveranstaltungen und kostenpflichtigen Dienstleistungen und Angeboten wie der spirituellen Lebensberatung per Mail oder Telefon (nur gegen Vorkasse). Es besteht grundsätzlich kein Rechtsanspruch auf kostenlose Dienstleistungen. Kostenpflichtige Dienste umfassen alle Bereiche der spirituellen Lebensberatung und Reiki.
(4) Nutzung der Dienstleistungen
Ein in Erscheinungstreten als nutzender Kunde ist nur für volljährige und voll geschäftsfähige Personen erlaubt. Die Teilnahme sind für Minderjährige mit der schriftlichen Einverständnis-erklärung der gesetzlichen Vertreter gestattet.
Sollte bei Ihrem Kind oder Ihnen eine körperliche und/oder seelische Problematik vorliegen, benötige ich eine Bescheinigung vom behandelnden Arzt, dass gegen die von mir angebotenen Kurse keine Einwände vorliegen.
Penilofee behält sich vor, Kunden Dienstleistungen zu verweigern, wenn der Verdacht besteht, dass diese Voraussetzungen nicht eingehalten werden. Der Kunde tritt zur Terminvereinbarung oder näheren Informationen mit Penilofee in Kontakt, diese Leistung wird dem Kunden nicht in Rechnung gestellt. Die hierbei anfallenden Verbindungskosten (Telefon, Mail, Mobil) trägt der Kunde selbst. Zur Terminwahrnehmung tritt der Kunde mit Penilofee ausschließlich entgeltlich miteinander in Kontakt. Die Kunden verpflichten sich, die erhaltenen Auskünfte nur in gesetzeskonformer Weise zu nutzen. Penilofee behält sich vor, Informationen zu verweigern, wenn der Verdacht besteht, dass diese Regelung untergraben werden soll.
Eine Terminvereinbarung erfolgt nur dann, wenn vom Kunden alle Angaben (Name, ggf. Adresse, Telefonnummer) wahrheitsgemäß gemacht werden. Für Schäden aus falsch angegebenen Daten haftet der Kunde. Bereits vor Inanspruchnahme einer Leistung durch den Kunden muss dieser für seine Zahlungsfähigkeit Sorge tragen. Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, muss er die anfallenden Kosten (z.B. Mahngebühren, Inkassokosten usw.) die der Beitreibung der Zahlung dienen, in voller Höhe selbst tragen. Vorsätzlich gemachte falsche Kundenangaben werden ggf. strafrechtlich verfolgt:
- z.B. wenn versucht wird wegen einer nicht beglichenen Rechnung einen neuen
Termin unter anderem Namen zu erhalten
- eine Zahlung bereits als vollzogen bestätigt wurde, die Zahlung aber dennoch
ohne nachvollziehbaren Grund ausbleibt
- eine Zahlung angekündigt wird und später nicht durchgeführt wird
(5) spirituelle Lebensberatung
Werden Gespräche vor dem gesetzten Zeitlimit beendet, bestehen keine Ansprüche auf eine spätere Nutzung dieser Minuten. Penilofee ist bemüht, die Gespräche qualitativ auf hohem Niveau zu führen. Da diese Beurteilung aber nur subjektiv sein kann, macht der Kunde die Zahlung nicht von der Gesprächsqualität, sondern ausschließlich von der Gesprächsdauer gemäß o.g. Tarifen abhängig. Beendet der Kunde das Gespräch innerhalb der ersten 5 Minuten, kann Penilofee eine kulante Lösung anbieten, ist aber nicht dazu verpflichtet. Grundsätzlich müssen alle Gespräche, die länger als 5 Minuten andauern, bis zum nächsten Abrechnungspunkt (30Min./60Min./90Min./120Min ff.) voll und ohne Abzug bezahlt werden. Dieses akzeptiert der Kunde ausdrücklich.
Dauer, Art und Weise des Gesprächs bestimmen die Kunden eigenverantwortlich selbst. Penilofee offeriert ihre Dienste mittels einer realistischen und detaillierten Präsentation am Firmensitz und im Internet. Dem Kunden ist bewusst, dass alle mit der spirituellen Lebensberatung verbundenen Dinge wie Kartenlegen, Wahrsagen, usw. wissenschaftlich nicht nachweisbar und rein fiktiv sind. Dementsprechend können auch keine 100%ige Vorhersagen insbesondere für die Zukunft getätigt werden, lediglich Tendenzen für die Zukunft können angesprochen werden, die aus den Ereignissen der Vergangenheit und aktuellen Situation abgeleitet werden können. Der Kunde nutzt die Dienstleistung als eine spielerische Form der Selbstreflektion, um sich Klarheit über seine eigene Person und Situation zu verschaffen. Diese Selbstreflektion kann dazu beitragen, das eigene Leben eigenverantwortlich für die Zukunft zu definieren. Da diese Selbstreflektion im Inneren des Kunden passiert, hat Penilofee keinerlei Einfluss darauf und kann dementsprechend nicht dafür haftbar gemacht werden. Alle Bereiche der spirituellen Lebensberatung ersetzen keine psychologische Beratung oder Diagnose.
(6) Reiki
Es wird niemals mit Lebewesen (Menschen oder Tiere) direkt gearbeitet, sondern immer nur das feinstoffliche Feld um das Lebewesen herum. Dem Kunden ist bewusst, dass durch die hier eingesetzten Dienstleistungen keine Diagnosen, Behandlungen und Beratungen im schulmedizinischen Sinn erstellt werden. Diese Dienstleistungen sind daher ausdrücklich keine und ersetzen keine ärztliche oder psychologische Beratung, Behandlung oder ähnliche klassische Wissenschaften. Diese Dienstleistungen richten sich an gesunde Systeme, die noch gesünder und erfolgreicher sein wollen. Wenn Sie Beschwerden haben, gehen Sie bitte den klassischen Weg der Schulmedizin. Weiterhin gibt Penilofee weder Garantien noch Heilversprechen, dies akzeptiert der Kunde ausdrücklich mit dem Wahrnehmen der Dienstleistung. Penilofee rät grundsätzlich allen Kunden: Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Schulmediziner und brechen bereits begonnene ärztliche Behandlungen keinesfalls ab!
(7) kostenlose Dienstleistungen
Darunter fallen kostenlose Informationsabende. Es besteht grundsätzlich kein Rechtsanspruch auf kostenlose Dienstleistungen. Die kostenlosen Dienstleistungen stehen ausschließlich zur nicht-kommerziellen Nutzung zur Verfügung. Penilofee kann jeden dieser kostenlosen Dienste jederzeit ohne Angabe von Gründen zurückziehen, erweitern sowie einstellen. Die Nutzung und Informationen der bereitgestellten kostenlosen Dienstleistungen erfolgt auf eigene Verantwortung und stellen gleichzeitig eine Einwilligung der AGB dar. Für Serverausfälle und jedwede technische Beeinträchtigung übernimmt Penilofee keine Haftung.
(8) Vergütung
Die Leistungen von Penilofee sind entgeltlich. Die aufgeführten Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die aktuelle Umsatzsteuer. Der volle Rechnungsbetrag ist sofort mit der Wahrnehmung der Dienstleistung fällig. Die Bezahlung kann per Vorauskasse oder Rechnung erfolgen. Penilofee behält sich vor, auf Bezahlung per Vorauskasse zu bestehen, ohne weitere Gründe hierfür nennen zu müssen.
(9) Bezahlung per Überweisung, offene Rechnung
Der Kunde garantiert ausdrücklich bei Inanspruchnahme der Dienstleistungen von Penilofee die Rechnung innerhalb von 7 Tagen auf das von Penilofee benannte Bankkonto zu überweisen. Nach Ablauf dieser Zahlungsfrist wird eine Pauschale von 5,00 € pro Mahnung erhoben. Weiterhin verpflichtet sich der Kunde eine Vertragsstrafe von 50,00 € zu bezahlen, wenn der Rechnungsbetrag 30 Tage nach Rechnungsstellung noch nicht beglichen wurde und kein besonderer Grund (z.B. Krankenhausaufenthalt) vom Kunden nachgewiesen werden kann.
- Bei Zahlungsverzug wird sofort der Mahnprozess per Telefon, Mail oder Postweg
eingeleitet, pro Mahnung wird eine Pauschale von 5,00€ erhoben. Desweiteren
kann auch ein Inkassounternehmen hinzugezogen werden sowie weitere
rechtliche Schritte eingeleitet werden, um die Forderung zu erhalten. Die Kosten
hierfür trägt der Kunde im vollen Umfang. Der Kunde verpflichtet sich
ausdrücklich mit Fälligkeit der Rechnung dazu allgemeine Daten (Name &
Anschrift) für weitere Inkassowege preiszugeben.
- Der Kunde ist verpflichtet aktiv mitzuhelfen um Zahlungsprobleme aufzuklären,
hier ist er in der Beweispflicht.
- Getätigte Zahlungen, die bei Penilofee nicht eintreffen und vom Kunden nicht
nachweisbar sind (z.B. durch Bankbeleg), stellen keine Zahlung dar. Der Kunde
trägt die Sorgfaltspflicht für das fristgerechte Eintreffen der Zahlung.
- Werden von Kunden doppelte Zahlungen vorgenommen oder kann eine
"verlorene" Zahlung vom Kunden nachgewiesen werden, erhält der Kunde das
Geld umgehend zurück. Penilofee ist bemüht, ihre Dienstleistungen qualitativ
auf hohem Niveau zu führen. Da diese Beurteilung aber nur subjektiv sein kann,
macht der Kunde die Zahlung nicht von der Dienstleistungsqualität,
sondern ausschließlich von der Durchführung des zuvor vereinbarten Preises
abhängig. Beendet der Kunde eine Dienstleistung vorzeitig, kann Penilofee eine
kulante Lösung anbieten, ist aber nicht dazu verpflichtet. Grundsätzlich müssen
alle erbrachten Dienstleistungen (30Min./60Min./90Min./120Min ff.) voll und
ohne Abzug bezahlt werden. Dies akzeptiert der Kunde ausdrücklich.
Penilofee ist Inhaber der Forderung.
(10) Vorgehensweise bei Widersprüchen, Rückbuchungen, Rückforderungen
Kritik, Beschwerden über Qualität oder Richtigkeit der erbrachten Dienstleistungen sind kein Grund für Widersprüche, Rückbuchungen oder Zahlungsverweigerung. Penilofee wird auf Wunsch die Fälle prüfen und eine kulante Regelung anstreben. Beschwerden über Gespräche, die bis zum Schluss ohne Beschwerden geführt wurden, werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Hier lag es im eigenständigen Ermessen des Kunden, das Gespräch aufgrund der schlechten Qualität vorzeitig abzubrechen oder zu monieren. Die Daten der Telefongespräche werden digital aufgezeichnet, insbesondere die Rufnummern (von Tel. zu Tel.), Gesprächszeit und Gesprächsdauer. Diese Vorgehensweise dient der Qualitätssicherung. Ist dies nicht gewünscht, muss der Kunde ausdrücklich bei Gesprächsbeginn darauf hinweisen. Die Beweispflicht liegt beim Kunden.
(11) Vertraulichkeitszusage
Penilofee erhebt und verarbeitet zur Erbringung von Dienstleistungen Kundendaten. Hierbei handelt es sich um Bestandsdaten, Nutzungsdaten und Abrechnungsdaten. Die Daten werden vertraulich behandelt.
(12) Datenschutz
Die Kunden sind damit einverstanden, dass ihre Daten an Dritte weitergegeben werden dürfen, wenn dies für die Beitreibung von Forderungen gegenüber dem Kunden nötig ist (Inkasso).
(13) Salvatorische Klausel
Die Wirksamkeit aller anderen Bestimmungen wird nicht berührt, wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unvollständig, unwirksam oder rechtswidrig sein sollten. In einem solchen Fall ist die entsprechende Bestimmung durch eine zu ersetzen, die dem ursprünglichen Sinn und Zweck am nächsten kommt.